Como gerenciar uma crise, qualquer crise

Crises acontecem, a qualquer hora, em qualquer lugar, para qualquer empresa e para qualquer pessoa... é assim que Steve Tobak inicia seu excelente artigo com dicas para o gerenciamento de crises, seja em nossas vidas privadas, seja numa grande empresa.

Steve define 5 passos que, segundo ele, aplicam-se para qualquer tipo de crise, pessoal ou profissional:

• Entender - dedique um tempo considerável para o entendimento completo e acurado da situação;
  

• Envolver - envolva as pessoas-chave e todas as pessoas interessadas;
  

• Planejar - desenvolva vários cenários (melhor, típico, pior) e os planos com base nas variáveis disponíveis e em suposições;

• Agir - seja pró-ativo e não reativo - óbvio em teoria e muito difícil na prática;
  

• Comunicar - comunique transparentemente e honestamente (ao menos na aparência).
  

Leia o artigo original para mais detalhes.